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# Benutzer verwalten

> So legst du im Admin-Bereich der Anexis CLOUD! Benutzer für Betriebe an, ordnest Mandanten oder Kollektivgruppen zu, versendest Zugangsdaten und entsperrst oder löschst Benutzer.

So verwaltest du die Benutzerkonten der Betriebe: Du legst Benutzer an, gibst ihnen Zugriff auf Mandanten (Kunden/Hotels) und schickst ihnen die Zugangsdaten. Konten für Anexis-Mitarbeiter verwaltest du unter [Globale Benutzer verwalten](https://docs.cloud.anex.is/de/admin/general/manage-global-users.md).

## Voraussetzungen

* Du bist als Admin oder Super-Admin angemeldet.
* Der Mandant oder die Kollektivgruppe, die du zuordnen willst, existiert bereits.

## Schritte

### Einen neuen Benutzer anlegen

1. Klicke im Admin-Dashboard im Bereich **Allgemein** auf **Benutzer**. Alternativ klickst du im Mandant-Dashboard auf die Kachel **Benutzer** – die Liste ist dann schon auf den Mandanten gefiltert.
2. Gib im Feld **Suche** die E-Mail-Adresse ein und prüfe, ob der Benutzer schon existiert.
3. Klicke oben auf **Neu**. Das Formular **Neuer Benutzer** öffnet sich.
4. Gib die **E-Mail-Adresse** ein. Sie ist der Anmeldename.
5. Wähle die **Sprache**: **Deutsch** oder **Italienisch**.
6. Tippe unter **Mandanten** mindestens drei Zeichen der ID oder des Namens ein und wähle den Mandanten aus. Du kannst mehrere Mandanten auswählen.
7. Soll der Benutzer Zugriff auf eine ganze Gruppe von Mandanten erhalten, wähle unter **Kollektivgruppen** die passende Gruppe aus.
8. Trage bei Bedarf den **PMS-Code** ein.
9. Klicke auf **Speichern**.
10. Klicke oben auf **Zugangsdaten senden**. Der Benutzer erhält eine Willkommens-E-Mail mit einem Link, über den er sein Passwort festlegt.

### Zugangsdaten erneut senden oder Benutzer entsperren

1. Öffne den Benutzer in der Liste **Benutzer**.
2. Steht oben „Benutzer ist blockiert.", klicke auf **Benutzer wieder freischalten**.
3. Hat der Benutzer sein Passwort vergessen, klicke auf **Zugangsdaten senden**. Er erhält eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

### Einen Benutzer von einem Mandanten lösen

1. Öffne den Benutzer in der Liste **Benutzer**.
2. Klicke im Feld **Mandanten** auf das x beim betreffenden Mandanten.
3. Klicke auf **Speichern**.

### Einen Benutzer löschen

1. Klicke in der Liste **Benutzer** in der Zeile des Benutzers auf das Papierkorb-Symbol. Alternativ öffnest du den Benutzer und klickst oben auf **Eintrag löschen**.
2. Bestätige die Sicherheitsabfrage „Sicher?".

## Tipps

* Beim Speichern verschickt die Anexis CLOUD! keine E-Mail. Vergiss nicht, nach dem Anlegen auf **Zugangsdaten senden** zu klicken.
* Jeder Benutzer braucht mindestens einen Mandanten oder eine Kollektivgruppe. Willst du alle Zuordnungen entfernen, lösche den Benutzer stattdessen.
* Erscheint „Die E-Mail-Adresse existiert bereits", gibt es schon einen Benutzer mit dieser Adresse. Suche ihn und ergänze dort den Mandanten.
* Erscheint „Fehlende oder ungültige Daten", fehlt ein Mandant bzw. eine Kollektivgruppe oder die E-Mail-Adresse ist nicht erreichbar.
* Ist der Benutzer bei einem Mandanten als Portalverantwortlicher hinterlegt, kannst du ihn nicht löschen. Die Fehlermeldung nennt die betroffenen Mandanten-IDs.
* Hat ein Benutzer sein Smartphone für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren, kann ein Super-Admin sie über **Zwei-Faktor-Auth deaktivieren** abschalten.

## Verwandte Artikel

* [Benutzer Seitenreferenz](./users) -- alle Felder und Einstellungen im Detail
* [Kollektivgruppen verwalten](https://docs.cloud.anex.is/de/admin/general/manage-collective-groups.md) -- Schritt-für-Schritt-Anleitung
* [Globale Benutzer verwalten](https://docs.cloud.anex.is/de/admin/general/manage-global-users.md) -- Schritt-für-Schritt-Anleitung
* [Einen neuen Mandanten anlegen](https://docs.cloud.anex.is/de/admin/general/create-tenant.md) -- Schritt-für-Schritt-Anleitung


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