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# Zustellbarkeit von E-Mails verbessern

> Schritt-für-Schritt-Anleitung, damit Angebote und Bestätigungen aus RECEPTION! seltener im Spam-Ordner landen: Absender, Betreff, Inhalte der Vorlagen und DNS-Einträge prüfen.

Landen deine Angebote oder Reservierungsbestätigungen beim Gast im Spam-Ordner, geht dir im schlimmsten Fall eine Buchung verloren. Mit dieser Anleitung prüfst du Absender, Betreffzeilen und Inhalte deiner E-Mails von RECEPTION! (Gästekommunikation) und senkst das Risiko einer Spam-Einstufung.

## Voraussetzungen

* RECEPTION! ist für deinen Betrieb aktiv.
* Für Änderungen an DNS-Einträgen brauchst du Zugang zur Verwaltung deiner Domain oder die Hilfe deines Webhosters.

## Absender

Standardmäßig versendet RECEPTION! über die Adresse `concierge@smartreception.cloud`. Anexis überwacht diese Domain laufend, damit sie auf keiner Sperrliste steht. Anexis kann den Teil vor dem @ durch eine Kennung deines Betriebs ersetzen oder eine eigene Absenderadresse deines Betriebs hinterlegen.

## Schritte

1. Prüfe mit Anexis, welche Absenderadresse für deinen Betrieb eingestellt ist.
2. Nutzt du eine eigene Absenderadresse, lass bei deinem Webhoster einen korrekten SPF-Eintrag für die Domain setzen. Ergänze wenn möglich DKIM- und DMARC-Einträge.
3. Bitte Anexis, das Tracking-Pixel für geöffnete E-Mails zu deaktivieren. Tracking-Pixel stufen manche Spamfilter als verdächtig ein. Einmal deaktiviert, lässt es sich nicht wieder aktivieren.
4. Öffne im Mandant-Dashboard der Anexis CLOUD! im Bereich **Verwaltung** die Kachel **E-Mails** und klicke auf **E-Mail-Vorlagen**.
5. Gib jeder Vorlage einen eigenen, natürlich formulierten **Betreff**, z. B. „Ihr persönliches Angebot im Hotel Beispiel" statt „Angebot - Hotel Beispiel". Ein zu langer Betreff wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt.
6. Prüfe deine [Textblöcke](./text-blocks) und Vorlagentexte auf folgende Punkte:
   * keine Wörter oder Sätze nur in Großbuchstaben
   * nicht zu viele Zahlen und Prozentzeichen
   * keine oder nur wenige Emojis, keine GIFs
   * keine Trennlinien aus Einzelzeichen wie `-------`
   * ganze Sätze, z. B. „Der Check-in ist ab 14:00 Uhr möglich" statt „Check-in: ab 14:00"
7. Verlinke Inklusivleistungen, kostenpflichtige Leistungen, Kurtaxe (tourist tax) sowie Zahlungs- und Stornobedingungen auf die passenden Seiten deiner Website. Prüfe, dass diese Seiten keine fragwürdigen Links zu Drittseiten enthalten.
8. Verwende keine Kurzlinks wie bit.ly. Manche E-Mail-Anbieter verweigern sonst die Zustellung.
9. Aktiviere im REQUEST! legacy Widget die Option „E-Mail an Gast". Der Gast bekommt dann sofort eine Bestätigung seiner Anfrage. Dieser erste Kontakt senkt das Risiko, dass spätere E-Mails aussortiert werden.

## Tipps

* Mit [mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/) prüfst du eine Test-E-Mail auf Spam-Verdacht.
* Landen E-Mails in Outlook immer im Junk-Ordner, prüfe beim Empfänger unter Junk-E-Mail-Optionen, ob die Absenderadresse bei „Blockierte Absender" steht.
* Änderungen am HTML-Code der Vorlagen, etwa alt- und title-Attribute oder das Entfernen von Links im Footer, übernimmt Anexis für dich.

## Verwandte Artikel

* [E-Mail-Vorlagen Seitenreferenz](./email-templates) -- Betreff und Header der Vorlagen
* [Eine E-Mail-Vorlage anpassen](https://docs.cloud.anex.is/de/eassistant/emails/customize-email-template.md) -- Schritt-für-Schritt-Anleitung
* [E-Mails Seitenreferenz](./emails) -- Status der versendeten E-Mails


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