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# Eine Anfrage ablehnen

> So lehnst du eine Anfrage ab, sendest dem Gast eine Absage und stellst eine abgelehnte Anfrage bei Bedarf wieder her.

Wenn du für eine Anfrage kein Zimmer anbieten kannst, lehnst du sie ab. RECEPTION! setzt die Anfrage auf **Abgelehnt** und bietet dir direkt an, dem Gast eine Absage zu schicken. Eine abgelehnte Anfrage kannst du später wiederherstellen.

## Voraussetzungen

* Für den Mandanten ist der Zimmerplan aktiviert.

## Schritte

1. Klicke im Mandant-Dashboard unter **Verwaltung** auf **Anfragen**.
2. Klicke auf die Anfrage.
3. Klicke unten auf **Anfrage ablehnen**.
4. Bestätige die Frage „Sollen die Daten gespeichert und die Anfrage abgelehnt werden?" mit **Anfrage ablehnen**.
5. RECEPTION! speichert, setzt den Status auf **Abgelehnt** und zeigt eine Erfolgsmeldung mit einem Link zum Mailer.
6. Klicke auf den Link, wähle die Vorlage für die Absage und sende die E-Mail.

### Abgelehnte Anfrage wiederherstellen

1. Öffne die abgelehnte Anfrage. Oben steht „Diese Anfrage wurde abgelehnt".
2. Klicke auf **Anfrage wiederherstellen**.
3. Bestätige „Soll die Anfrage wiederhergestellt werden?". Die Anfrage hat danach wieder **Kein Status** und lässt sich bearbeiten.

## Tipps

* Solange eine Anfrage abgelehnt ist, sind alle Felder gesperrt. Nur der interne **Hinweis** bleibt bearbeitbar.
* Mit dem Filter **Status** > **Abgelehnt** findest du alle abgelehnten Anfragen.
* Willst du die Anfrage ganz entfernen, lösche sie stattdessen.

## Verwandte Artikel

* [Reservierung bearbeiten Seitenreferenz](./reservation-edit) -- alle Felder und Einstellungen im Detail
* [Anfragen Seitenreferenz](./requests) -- Liste der Anfragen
* [Eine Reservierung oder Anfrage löschen](https://docs.cloud.anex.is/de/eassistant/reservations/delete-reservation.md) -- Schritt-für-Schritt-Anleitung
* [Eine E-Mail aus der Reservierung senden](https://docs.cloud.anex.is/de/eassistant/reservations/send-mail-from-reservation.md) -- Schritt-für-Schritt-Anleitung


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