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# Einen Widerruf einer Gutscheinbestellung bearbeiten

> Wie Käufer eine Online-Gutscheinbestellung über das VOUCHER! Widget widerrufen, welche Benachrichtigungen du erhältst und wie du den Gutschein anschließend in der CLOUD! stornierst.

Käufer können eine online gekaufte Gutscheinbestellung innerhalb von 14 Tagen direkt über das VOUCHER! (der Online-Gutscheinverkauf) Widget widerrufen. Dieser Artikel beschreibt, wie der Widerruf abläuft, welche Benachrichtigungen du erhältst und wie du den Gutschein anschließend stornierst.

## Voraussetzungen

* [Modul VOUCHER!](/de/mandants/modules/voucher) ist aktiviert
* Das [VOUCHER! Widget](/de/mandants/widgets/voucher) ist auf deiner Website eingebunden
* Du hast Schreibrechte für das Modul VOUCHER!

## So widerruft der Käufer

1. Der Käufer klickt im VOUCHER! Widget unterhalb der Gutscheinübersicht auf **Kauf widerrufen**.
2. Im Dialog gibt der Käufer den **Gutscheincode** und die **E-Mail-Adresse des Käufers** ein, mit der der Gutschein gekauft wurde. Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle.
3. Der Käufer klickt auf **Widerruf senden**.
4. Das Widget bestätigt, dass dein Betrieb informiert wurde und sich bezüglich der Rückabwicklung meldet.

Ein Widerruf ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind. Andernfalls zeigt das Widget dem Käufer eine passende Fehlermeldung an.

| Bedingung | Meldung im Widget, wenn nicht erfüllt |
| - | - |
| Gutscheincode und E-Mail-Adresse gehören zur selben Bestellung | Zu diesem Gutscheincode und dieser E-Mail-Adresse wurde keine Bestellung gefunden. |
| Der Gutschein wurde über das Widget gekauft | Der Gutschein wurde nicht online gekauft und kann nicht online widerrufen werden. |
| Der Gutschein ist nicht bereits storniert | Dieser Gutschein wurde bereits storniert. |
| Der Gutschein wurde noch nicht (teilweise) eingelöst | Dieser Gutschein wurde bereits (teilweise) eingelöst. |
| Die Bestellung ist höchstens 14 Tage alt | Die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist bereits abgelaufen. |

Inhouse-Bestellungen, die du direkt in der CLOUD! erfasst hast, können nicht über das Widget widerrufen werden.

## Diese Benachrichtigungen erhältst du

Nach einem erfolgreichen Widerruf versendet die CLOUD! automatisch:

* **E-Mail an deinen Betrieb** mit dem Betreff „Widerruf Gutscheinbestellung". Die E-Mail geht an die E-Mail-Adresse des Mandanten und an die zusätzlichen Adressen, die im Widget unter **Benachrichtigung an folgende Adressen** hinterlegt sind. Sie enthält die Gutscheindaten, den Namen und die E-Mail-Adresse des Käufers sowie den Knopf **Zum Gutschein**.
* **Benachrichtigung im Mandant-Dashboard** mit dem Titel „Widerruf Gutscheinbestellung - Code: … - Name: …". Ein Klick darauf öffnet die Gutscheinbestellung.
* **Bestätigungsmail an den Käufer** über CONNECT! (Gästekommunikation). Den Inhalt passt du unter [Die Bestätigung zum Gutschein-Widerruf anpassen](../connect/e-mail-content/voucher/customize-withdrawal-confirmation) an.

<Info>
  Der Widerruf storniert den Gutschein nicht automatisch. Der Gutschein bleibt
  gültig, bis du ihn manuell stornierst.
</Info>

## Schritte

1. Klicke in der E-Mail auf **Zum Gutschein** oder öffne die Benachrichtigung im Mandant-Dashboard. Alternativ klickst du im Bereich VOUCHER! auf **Gutscheinbestellungen** und öffnest die Bestellung mit dem Gutscheincode aus der Benachrichtigung.
2. Prüfe die Bestellung, zum Beispiel ob der Gutschein inzwischen eingelöst wurde.
3. Klicke oben rechts auf den Funktionsknopf **Gutschein stornieren**.
4. Bestätige die Sicherheitsabfrage. Alle Transaktionen des Gutscheins werden storniert und der Gutschein verliert seinen Wert.
5. Erstatte dem Käufer den Kaufpreis über den ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Die Rückerstattung wird nicht automatisch ausgelöst.

## Tipps

* Storniere den Gutschein zeitnah nach dem Widerruf, damit er nicht mehr eingelöst werden kann, auch nicht über eine angebundene Kassa.
* **Gutschein stornieren** ist nur aktiv, wenn der Gutschein noch nicht stornierte Transaktionen hat. Bei Bestellungen, deren Zahlung noch nicht bestätigt wurde (z. B. Überweisung oder Bezahlung vor Ort), ist der Knopf deshalb deaktiviert.
* Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Bestelldatum. Das Bestelldatum findest du in der Bestellung im Feld **Gekauft am**.

## Verwandte Artikel

* [Gutscheinbestellung bearbeiten Seitenreferenz](./voucher-order-edit) -- alle Felder und Einstellungen im Detail
* [Gutscheinbestellungen verwalten](./manage-voucher-orders) -- Zahlungen bestätigen, einlösen und herunterladen
* [Die Bestätigung zum Gutschein-Widerruf anpassen](../connect/e-mail-content/voucher/customize-withdrawal-confirmation) -- Bestätigungsmail an den Käufer anpassen
* [VOUCHER! Widget Seitenreferenz](/de/mandants/widgets/voucher) -- Benachrichtigungsadressen und weitere Widget-Einstellungen


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