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In der Transaktionsliste siehst du alle Online-Zahlungen deines Betriebs, zum Beispiel Anzahlungen aus BOOKED! (die Online-Buchungsstrecke) oder Gutscheinkäufe aus VOUCHER! (der Online-Gutscheinverkauf). So prüfst du, ob ein Gast wirklich bezahlt hat, und findest heraus, warum eine Zahlung fehlgeschlagen ist.

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Voraussetzungen

  • Mindestens ein Online-Zahlungssystem ist eingerichtet, zum Beispiel Stripe.
  • Transaktionen sind für deinen Mandanten freigeschaltet. Fehlt die Kachel Transaktionen im Mandant-Dashboard, wende dich an den Anexis Support.

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Schritte

  1. Klicke im Mandant-Dashboard im Bereich Verwaltung auf Transaktionen.
  2. Gib im Suchfeld den Namen des Gastes, die Transaktions-ID oder die Externe Transaktions-ID ein.
  3. Prüfe die Spalte Status. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung fährst du mit der Maus über den Status, um die Fehlermeldung zu sehen.
  4. Klicke auf die Zeile, um den Transaktionseintrag zu öffnen.
  5. Optional: Klicke oben rechts auf Zur Reservierung oder Zur Gutscheinbestellung, um den zugehörigen Vorgang zu öffnen.

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Tipps

  • Steht in der Spalte Datum „Noch nicht bezahlt”, hat der Gast den Bezahlvorgang begonnen, aber nicht abgeschlossen.
  • Für Rückfragen beim Zahlungsanbieter brauchst du die Externe Transaktions-ID. Unter dieser Kennung findet der Anbieter die Zahlung in seinem System.
  • Der Button Zur Reservierung erscheint nur bei bestätigten Reservierungen. Bei Anfragen oder stornierten Reservierungen fehlt er.

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