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Auf eine Anfrage antwortest du mit einem Angebot. Du ergänzt in der Detailansicht der Anfrage Zimmer und Preis, fügst bei Bedarf Alternativangebote hinzu und sendest das Angebot per E-Mail an den Gast. Nimmt der Gast das Angebot online an, wechselt die Anfrage auf Wartet auf Bestätigung.

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Voraussetzungen

  • Für den Mandanten ist der Zimmerplan aktiviert.
  • Für das Senden per E-Mail ist RECEPTION! (die Gästekommunikation) aktiviert.

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Schritte

  1. Klicke im Mandant-Dashboard unter Verwaltung auf Anfragen.
  2. Klicke auf die Anfrage. Ungeöffnete Anfragen sind grün und fett.
  3. Lies unter Informationen > Allgemein die Angaben des Gastes, z. B. Kommentar und Formularfelder.
  4. Prüfe den Buchenden Gast. Kam die Anfrage über BOOKED!, das Anfrageformular oder AlpineBits, ist der Gast bereits angelegt. Sonst klicke auf Gast hinzufügen.
  5. Prüfe unter Zimmer Zeitraum und Personen. Sie sind aus der Anfrage vorbelegt, sofern der Gast sie angegeben hat.
  6. Wähle Zimmerkategorie und Zimmer. RECEPTION! wählt danach automatisch eine passende Preisliste und einen Preis, wenn es eine gibt.
  7. Klicke bei Bedarf auf Berechnen, um eine andere Preisliste zu wählen, oder gib den Preis direkt ein.
  8. Ergänze Extras, Preisnachlass und Angeld.
  9. Für ein zweites Angebot klicke auf Alternativangebot hinzufügen und fülle den neuen Block „Angebot #2” aus.
  10. Klicke auf Daten speichern und E-Mail senden.
  11. Wähle die Vorlage für das Angebot und sende die E-Mail über den Mailer.

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Tipps

  • Nur speichern, ohne zu senden, kannst du mit Anfrage speichern.
  • Ein überflüssiges Alternativangebot entfernst du mit Angebot löschen über dem jeweiligen Block.
  • Nach dem Versand zeigt die Anfragenliste ein Briefsymbol beim Status.
  • Ein Angebot ist für den Gast nicht mehr buchbar, wenn die Anfrage oder die Angebots-E-Mail gelöscht wurde, die Anfrage bereits eine Reservierung ist, der Zeitraum in der Vergangenheit liegt oder ein gewähltes Alternativangebot nicht mehr existiert. Ist in den Mandanteneinstellungen die Prüfung der Verfügbarkeit beim Buchen aktiv, ist es auch bei fehlender Verfügbarkeit nicht mehr buchbar.
  • Hat der Gast das Angebot angenommen, siehst du oben „Der Gast hat das Angebot angenommen. Bitte die Kunden kontaktieren und die Buchung bestätigen.” Wandle die Anfrage dann in eine Reservierung um.

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