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In dieser Anleitung legst du fest, mit welcher Absenderadresse der Korrespondenzmailer RECEPTION! (die Gästekommunikation) E-Mails an Gäste verschickt, wohin Antworten gehen und wer eine Blindkopie erhält.

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Voraussetzungen

  • Du bist als Admin angemeldet.
  • Für eine eigene Absenderadresse ist die Domain auf dem Amazon-Web-Services-Konto (AWS) von Anexis vollständig eingerichtet: Domain verifiziert, DKIM-Einträge aktiv, MAIL-FROM-Domain mit MX- und SPF-Eintrag eingerichtet. Wird die Domain nicht von Anexis verwaltet, muss der Anbieter des Kunden die DNS-Einträge setzen.

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Schritte

  1. Öffne in der Anexis CLOUD! das Mandant-Dashboard und klicke im Bereich Allgemein auf Mandant.
  2. Klicke auf Anexis eAssistant. Die Seite Mandant bearbeiten öffnet sich im eAssistant.
  3. Scrolle zum Bereich E-Mail-Optionen.
  4. Wähle bei Absenderadresse eine der drei Varianten:
    • Feld leer lassen: Alle Gäste-E-Mails gehen von concierge@smartreception.cloud.
    • Eigener Name vor @smartreception.cloud: Zum Beispiel hotel-beispiel-niederdorf@smartreception.cloud. Verwende einen Namen, den kein anderer Mandant nutzt. Nimm deshalb neben dem Betriebsnamen auch den Ort in den Namen auf. eAssistant prüft das nicht automatisch.
    • Eigene Adresse des Betriebs: Zum Beispiel info@hotel-beispiel.it. Gäste erkennen den Absender besser, und Postfächer stufen die E-Mails seltener als Werbung ein.
  5. Trage bei Reply-To-Adresse die Adresse ein, an die Antworten der Gäste gehen sollen. Idealerweise ist sie gleich wie die Absenderadresse. Bleibt das Feld leer, verwendet eAssistant die E-Mail-Adresse aus den Stammdaten.
  6. Trage bei Bcc optional Adressen für eine Blindkopie aller Korrespondenz-E-Mails ein. Trenne mehrere Adressen mit Komma.
  7. Setze E-Mail-Vorlagen für Kunden bearbeitbar nur auf „Ja”, wenn der Kunde den HTML-Quelltext seiner Vorlagen selbst bearbeiten soll.
  8. Klicke auf Speichern. eAssistant prüft alle Adressen und zeigt „Erfolgreich gespeichert.” an.
  9. Schicke eine Test-E-Mail, zum Beispiel ein Angebot an deine eigene Adresse, und prüfe Absender und Antwortadresse.

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Tipps

  • Beim Speichern prüft eAssistant die Absenderdomain auf AWS. Je nach Fehler erscheint eine dieser Meldungen:
    • „Die Domain der Absenderadresse existiert auf AWS nicht.”
    • „Domain der Absenderadresse ist auf AWS nicht verifiziert.”
    • „DKIM Verifizierung der Absenderadresse auf AWS ist nicht vollständig.”
    • „MAIL FROM Einrichtung der Absenderadresse auf AWS ist nicht vollständig.”
  • Verifiziert wird immer die ganze Domain (z. B. alle Adressen @hotel-beispiel.it). So kannst du später eine andere Adresse derselben Domain eintragen, ohne neu zu verifizieren.
  • Die DNS-Einträge dürfen später nicht gelöscht oder geändert werden. Sonst kommen E-Mails nicht mehr zuverlässig an.
  • Falls „Reply-To-Adresse ist nicht korrekt.” oder „Bcc E-Mail-Adresse ist nicht korrekt” erscheint, prüfe die Schreibweise. eAssistant prüft, ob die Adresse tatsächlich existiert.
  • Im HTML-Quelltext kann der Kunde seine Vorlagen leicht beschädigen. Weise ihn darauf hin, bevor du E-Mail-Vorlagen für Kunden bearbeitbar aktivierst.

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