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Sagt ein Gast seinen Aufenthalt ab, stornierst du die Reservierung. ROOMS! setzt alle Zimmerreservierungen auf Storniert, gibt die Verfügbarkeiten frei und bietet dir an, dem Gast eine Stornobestätigung zu senden. Die Reservierung bleibt als storniert in der Liste erhalten.

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Voraussetzungen

  • Für den Mandanten ist der Zimmerplan aktiviert.
  • Kein Gast der Reservierung ist eingecheckt. Ab dem ersten Check-in ist Reservierung stornieren nicht mehr verfügbar.

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Schritte

  1. Öffne die Reservierung, z. B. über Verwaltung > Reservierungen oder per Doppelklick im Zimmerplan.
  2. Klicke unten auf Reservierung stornieren.
  3. Bestätige die Frage „Sollen die Daten gespeichert und die Reseriverung endgültig storniert werden?” mit Reservierung stornieren.
  4. ROOMS! speichert, storniert und zeigt eine Erfolgsmeldung mit einem Link zum Mailer.
  5. Klicke auf den Link und sende dem Gast die Stornobestätigung.

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Stornierte Reservierung wiederherstellen

  1. Öffne die stornierte Reservierung. Oben steht „Die Reservierung wurde storniert.”.
  2. Klicke auf Reservierung wiederherstellen und bestätige.
  3. Die Zimmer werden wieder belegt und der Status steht auf Vorgemerkt. Setze den gewünschten Reservierungsstatus und speichere.

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Tipps

  • Eine stornierte Reservierung ist gesperrt. Nur der interne Hinweis bleibt bearbeitbar.
  • Beim Wiederherstellen prüft ROOMS! nicht, ob das Zimmer inzwischen anderweitig belegt ist. Kontrolliere den Zimmerplan: Überschneidungen erscheinen rot.
  • Musst du über die Registrierkasse einen Stornobeleg ausstellen, nutze die Kassenbelege der Anexis CLOUD!.
  • Soll die Reservierung spurlos verschwinden, lösche sie stattdessen.

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